售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)實(shí)力的象征，為了讓客戶更好的享受售后服務(wù)，將售后分為3個(gè)階段：
1、售前服務(wù)：
（1）公司當(dāng)向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法以及質(zhì)量情況。
（2）向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，包括檢測報(bào)告、產(chǎn)品認(rèn)證等。
（3）公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品使用方面的疑問與難題.
2、售中服務(wù)：
（1）與公司直接合作的客戶，公司需要登記客戶資料，并填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
（2）凡開發(fā)的新用戶，貨到三天內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
（3）公司客戶每月至少要走訪（或電話拜訪）一次，征求意見，解決用戶提出的問題。
3、售后服務(wù)：
（1）用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，接到客戶投訴要求在2個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。嚴(yán)重時(shí)，服務(wù)人員要在48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。
（2）產(chǎn)品一旦出現(xiàn)合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)包退、包換、直至客戶滿意。
（3）處理合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題發(fā)生的一切費(fèi)用，包括給客戶造成的損失，由本公司承擔(dān)。客戶原因造成的不在此列。
1、售前服務(wù)：
（1）公司當(dāng)向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法以及質(zhì)量情況。
（2）向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，包括檢測報(bào)告、產(chǎn)品認(rèn)證等。
（3）公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品使用方面的疑問與難題.
2、售中服務(wù)：
（1）與公司直接合作的客戶，公司需要登記客戶資料，并填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
（2）凡開發(fā)的新用戶，貨到三天內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
（3）公司客戶每月至少要走訪（或電話拜訪）一次，征求意見，解決用戶提出的問題。
3、售后服務(wù)：
（1）用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，接到客戶投訴要求在2個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。嚴(yán)重時(shí)，服務(wù)人員要在48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。
（2）產(chǎn)品一旦出現(xiàn)合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)包退、包換、直至客戶滿意。
（3）處理合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題發(fā)生的一切費(fèi)用，包括給客戶造成的損失，由本公司承擔(dān)。客戶原因造成的不在此列。